Anthropic 营销运营团队如何使用 Claude Cowork 实现报告与活动搭建自动化
How Anthropic's marketing operations team uses Claude Cowork to automate reporting and campaign builds
Anthropic 营销运营团队的 Ian Chan 和 Annabel Custer 分享了他们如何跨多个平台实现过去手工完成的工作自动化。
- 类别：企业 AI
- 产品：Claude Cowork
- 日期：2026 年 7 月 8 日
- 阅读时间：5 分钟
- 分享链接：https://claude.com/blog/how-anthropics-marketing-operations-team-uses-claude-cowork-to-automate-reporting-and-campaign-builds
营销运营团队需要花费大量时间，确保营销项目背后的系统与业务保持同步。虽然自动化属于他们的职责范围，但很多工作却远非如此：营销技术（martech）工具之间无法顺畅集成，报告需要手动整合，落地页（landing pages）也只能逐个创建。
Anthropic 营销运营团队的 Ian Chan 过去每周要花一到两天时间整理周度营销指标回顾。而负责活动运营的 Annabel Custer，过去每搭建一个新活动，都需要依次在 Salesforce、HubSpot、Swoogo 和邮件工具中手动操作。如今，两人通过在 Claude Cowork 中设置工作流，将数天的手动工作压缩到了几小时之内。
Ian 会审阅这些内容，一旦确认或决定了叙述重点，他就会指示 Claude 用支持性细节和示例进行扩展。有些周，团队需要响应销售优先级，而另一些周则要应对产品发布。在季度交替时，Ian 会指示 Claude 以季度计划为重点，并输入季度回顾文档。
Claude 会根据相同的数据和叙述生成面向领导层的幻灯片：发生了什么变化、原因是什么、团队正在采取什么措施。任何后续行动都会转化为 Asana 任务。
当数字对不上时，Claude 会标记出不一致之处，而不是自行猜测。例如，在销售团队重组后，营销部门的报告与销售团队的报告不再匹配。Claude 标记了这一差异，并向 Ian 询问如何处理。
该流程运行在连接团队所用营销平台和工具的连接器（connectors）上，以及 Ian 构建并持续更新的三项技能（skills）上：
- 准备技能（prep skill）：驱动报告汇编，包括确定重点、标题以及用支持性细节进行扩展。
- 校对技能（proofreading skill）：对照经过验证的来源，检查草稿中的每一个数字。
- 行动项技能（action-items skill）：将后续行动转化为 Asana 任务。
在每次周度会议结束时，Ian 会要求 Claude 总结哪些内容应该反馈到技能中。例如，新的销售重组结构、他做出的修正，或者他希望标题采用的新表述方式。对 Ian 来说，整个流程过去需要长达两天的工作，现在只需两小时。
如今，Ian 的大部分时间已转向帮助营销人员构建问题、优化提示词（prompts），以及在他们从 Claude 获取自己的数据时解读返回的结果。他还有余力深入数据层，确保 Claude 对数字、定义和区域结构的理解与数据仓库保持一致。
人工验证已成为这两个工作流中不可或缺的一部分——随着 Claude 将传统上占据营销分析师大量时间的繁琐手动任务自动化，这一转变正在加速。
自动化活动搭建与数据导入
Automating event builds and data imports
为营销活动搭建基础设施，传统上是营销领域中最手动化的流程之一。每个活动、网络研讨会或整合营销活动，都需要在 CRM、运行邮件序列及其背后自动化的营销自动化平台，以及托管注册页面和活动落地页的活动管理平台中分别进行设置。这些平台通常来自不同的供应商，它们之间的集成很少是完整的。
在 Claude Cowork 出现之前，Annabel 会从专门的 Slack 频道中接收每一个请求，并手动完成整个流程。她的新设置几乎完全由 Claude 处理。流程从一个需求表单（intake form）开始，请求者可以在其中指定他们需要的帮助类型：活动搭建、数据导入、申请参会或审批支持。
每隔一小时，一个调度技能（dispatcher skill） 会读取频道，挑选最紧急的请求，为工单打上标记以避免重复工作，然后将其交给 Annabel 设置的五个专业技能（specialist skills）之一来完成所需工作。调度技能本身不执行任何活动搭建；它的工作是决定接下来运行哪个任务，并且保持其独立性，让 Annabel 可以单独优化每个专业技能，而无需触及路由逻辑。
对于活动搭建（这是最复杂的请求类型），一个活动搭建技能（event-build skill） 会处理端到端的完整流程：CRM 活动创建、包含工作流和列表的营销自动化活动、活动平台设置、邮件草拟、落地页生成，以及它们之间的所有集成。
搭建完成后，它会将任务移交给一个新的代理进行审计。审计代理（audit agent） 在开始时没有任何前置上下文，它会在实时落地页上提交一个测试注册，在 Gmail 中打开确认邮件，如果一切正常，则将 Asana 任务标记为完成。Annabel 会在每个结果发布前进行审阅。
该工作流运行在连接 Annabel 所用营销平台和工具的连接器上，以及她构建并随着发现新的边缘情况而不断更新的多项技能上：
- 调度技能：读取需求频道，并将每个请求路由到下方正确的专业技能。
- 活动搭建技能：驱动跨平台的端到端设置。
- 网络研讨会落地页创建技能：为网络研讨会创建落地页。
- 审计技能：由另一个独立的 Claude 实例运行，在任务标记为完成前验证活动搭建技能的输出。
- 申请参会技能：处理注册流程中的动态变更。
- 审批支持技能：处理活动审批，并按预定节奏发送相应的邮件。
- 数据导入技能：清洗列表并处理参会者数据。
她还保持着一个独立的“管理者”代理（manager agent）处于开启状态。当某个运行出现故障时，她会打开管理者代理，要求它查看发生了什么并提出调整建议。任何值得保留的内容都会反馈到相关技能中。
虽然这些自动化工作流将为 Annabel 的日常工作节省大量时间，但她构建它们的主要动机是提升工作质量。随着营销团队的扩张，营销人员从附近任意模板克隆活动页面可能会导致错误，例如确认邮件显示错误的城市名称或落地页损坏。借助 Claude Cowork，她能够在规模化搭建中实现一致性。
随着 Claude 接手活动运营中的重复性工作，Annabel 可以专注于更具战略性的项目，例如赋能（enablement），以及自动化或优化流程和活动架构，以获得更好的洞察。
给营销运营团队使用 Claude Cowork 的入门建议
Advice for Marketing Ops teams on getting started with Claude Cowork
- 将重复修正转化为技能。 当你发现自己多次就同一件事纠正 Claude 时，这些反馈就应该归入一个技能。你甚至不需要自己构建技能：Claude 可以为你代劳。
- 首先构建一个校对技能。 校对技能会检查 Claude 在报告中放入的每个数字是否都能追溯到经过验证的来源。
- 让 Claude 进行反思。 Claude 解读指令的方式与人类编写指令的方式不同，因此在新工作流首次运行后，询问它指令中哪些部分难以理解。Annabel 会将反馈结果反馈到技能中，作为她持续更新技能这一更广泛实践的一部分。
- 善用定时任务。 那些每周日晚上或每小时自动运行的工作，就是无需任何人记住去做的工作。
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