介绍 OpenAI Presence

Introducing OpenAI Presence

2026年7月22日

产品公司

介绍 OpenAI Presence

一款经过验证的企业级产品，用于在客户工作流和内部工作流中部署 AI 智能体（agent）。

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企业面临的挑战已不再是证明 AI 智能体能够工作，而是让它们足够可靠，能够在生产环境中执行高价值任务。智能体的行为还必须随着产品、策略和用户行为的变化而调整。这需要的不仅仅是模型：它需要系统、评估（evaluation）和部署专业知识，以便在这些条件变化时改进智能体，同时不放弃控制权。

我们正在推出 OpenAI Presence，这是一款经过实战检验的产品，可帮助企业部署值得信赖的 AI 智能体，这些智能体能够回答问题、解决问题、使用公司系统、执行已获批准的操作，并在需要时上报给人工。通过与客户在企业级规模上的多年合作验证，Presence 将模型推理与策略、护栏（guardrail）和上报规则相结合，以验证准确性和性能。

每次部署都从一个特定的任务开始，例如解决账单问题、支持保险理赔或处理员工 IT 服务请求。智能体仅获得该任务所需的知识和系统访问权限。公司设定策略：智能体可以做什么、何时需要批准、以及何时应由人工接手。上线后，生产会话和上报会揭示差距。Codex 会提出更新建议，团队可以测试和批准这些更新，帮助智能体随着客户行为的变化而适应。

OpenAI 与每位客户紧密合作，识别每个高价值工作流，连接必要的知识和系统，建立权限和策略，测试智能体，并将其投入生产。随着部署的扩展，OpenAI 和选定的系统集成商可以继续提供支持。Presence 是与 OpenAI 研究团队紧密合作开发的，每次部署的通用见解都会为持续的研究和产品开发提供信息，并随着时间的推移为所有客户改进产品。

现已支持语音和聊天智能体

Available today for voice and chat agents

如今，Presence 支持跨语音和聊天的实时体验，例如客户支持、外呼销售和高风险内部工作流。客户可以使用它来解决账单问题——从理解请求和验证客户身份，到查找账户信息、应用公司策略以及执行已获批准的操作。

公司可以决定哪些内容在部署中保持一致——例如策略、评估和上报规则——以及哪些内容应针对每个工作流或渠道进行更改。这使得团队能够基于有效的方法进行构建，并扩展到新的用例，而无需从头开始。

Presence 整合了团队在生产环境中运行智能体所需的所有组件：策略和标准操作程序、护栏、已批准的操作、模拟、评估工具以及由 Codex 驱动的改进流程。

这些组件共同帮助团队连接公司系统、定义智能体的行为方式、评估性能、执行策略以及管理上线后的变更。

在领先企业中经过验证

Proven in leading enterprises

Presence 是通过与客户多年部署智能体而构建的，是一款由关键任务环境需求塑造的雄心勃勃的产品。每次部署都会产生洞察，持续为 OpenAI 的研究和产品开发提供信息，为客户创造叠加效益。

Presence 为 OpenAI 的英语电话支持渠道（1-888-GPT‑0090）提供支持，处理开放式请求、验证来电者身份、使用账户上下文并执行已批准的操作。在数周内，它达到或超过了我们用于评估一线人工支持质量的基准，现在无需人工协助即可解决 75% 的来电问题。与我们的上线团队合作，其由 Codex 驱动的改进循环在短短 10 天内将人工转接率降低了 15 个百分点。

领先企业也在基于相同的经过验证的基础进行构建：

• BBVA 正在探索为墨西哥的日常银行需求提供 AI 驱动的语音支持。
• SoftBank 正在测试自然的日语客户对话。
• IAG 正在探索在恶劣天气等高需求事件期间提供及时支持。1/3“在 BBVA，我们正与 OpenAI 密切合作，探索值得信赖的客户智能体如何帮助塑造金融服务的未来。作为 Presence 的设计合作伙伴，我们正与 OpenAI 紧密合作，帮助塑造和完善金融客户服务的语音体验，这是我们专注于在每次交互中提供更快、更无缝、更个性化体验的一部分。”“通过与 OpenAI 的合作，我们正在探索 Presence 如何实现值得信赖的客户智能体，使其能够自然沟通、连接到解决问题所需的流程，并在客户交互中始终如一地代表 SoftBank。我们的一线团队高度评价了该智能体日语对话的自然度和准确性。”“我们看到了一个机会，可以利用 Presence 部署值得信赖的客户智能体，在关键时刻为客户提供及时、可靠的支持，特别是在恶劣天气事件和自然灾害等高需求时期。我们的重点是以一种能够帮助客户导航理赔流程、加强我们的服务模式、并确保在客户最需要时随时提供支持的方式来构建这种能力。”
• BBVA
• SoftBank
• IAG

为上线前、中、后的信任而构建

Built for trust before, during, and after launch

在 Presence 部署到达用户之前，团队可以针对常见请求、边缘情况和更高风险场景对其进行测试。模拟和评分器会检查它是否达到了正确的结果、是否遵循了策略、是否正确使用了工具、以及在适当时是否进行了上报。当交互超出公司边界时，护栏可以进行干预。

这项工作在上线后并未停止。生产会话、上报和质量信号可以向团队展示智能体在哪些方面表现良好，以及在策略、产品和用户行为变化时哪些方面需要关注。使用 Presence 插件的 Codex 会调查这些信号并提出更新建议。团队可以针对生产中的版本测试每个提议的更改，然后批准受控的发布。

Presence 还被设计为与您共同学习——随着您的业务、客户和员工的发展而改进，同时企业保持控制权。它建立在 OpenAI 世界级的研究基础之上，并随着我们模型和能力的提升而持续进步。当某个用例超出产品当前支持的范围时，OpenAI 的前沿部署工程师（FDE）和合作伙伴可以与客户合作，将其投入生产。

可用性

Availability

OpenAI Presence 通过有限通用可用性计划，作为部署产品提供给符合条件的企业客户。部署由 OpenAI 前沿部署工程师和选定的全球系统集成商主导。Presence 目前还不能作为自助服务产品使用。

在我们推出 OpenAI Presence 的同时，我们将继续通过 OpenAI API 为语音客户提供对我们前沿模型的访问。

要探索 Presence 是否适合您的组织，请联系您的 OpenAI 客户团队。

• 2026

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